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物流公司如何为客户解决问题
2019.03.08

为客户设计物流解决方案,系统解决问题和执行问题比处理一两个痛点要重要得多。 B端客户比C端客户更加理性,有必要计算服务的连续性和可靠性。成本,效率和可靠性之间的平衡排在第一位。

为企业用户设计物流解决方案,一般性讨论,思路可分为两个层次,方法,分为五个步骤:

第一层次的思考是基于“优化”。重点是“解决一些关键问题”。通过规划和设计效率,成本和可靠性三个要素,第二层次的思考是“执行,整理可调用资源,设计SOP,并确定一系列执行过程。

绝大多数解决方案,后一点是如何实现的

仓库部署运输模式组合管理软件部署SOP实施

优化组合,连续运行。

这一次,分享一些相关标准的样本,但更多细节

第一步:澄清“什么是”的问题。产品的状态是什么:根据产品尺寸,包装形式,重量等来判断基本的物流需求。特殊产品在储存和运输过程中有温度要求;精密仪器在搬运过程中具有抗振动和防潮要求;一些高附加值的消费品在运输和包装方面有个别要求,等等。物流订单的状态是什么:来源(供应商和工厂所在的位置),销售地点(在线渠道,离线渠道),主要销售人员,销售渠道的交付承诺和终消费者,等等。物流业务的现状:现在仓库的状态,仓库的分布情况如何;订单现在通过这些运输方式交付;现在常见的问题是什么,等等。中期和短期规划:如开设新的代工厂;开发新的销售区域和渠道;需要增加库存仓库,等等。软件应用程序的状态:使用您自己的物流订单管理系统,使用第三方工具,或处于“正式邮件”阶段。

这些都是基于彻底的研究和充分的沟通。要结合客户的当前情况和他们自己的资源,找出可以改进的“要点”并继续第二步。

第2步:抓住关键点

(关键点不等于“痛点”,这是确保物流连续运作的关键)

仓库的布局合理吗?仓库的功能首先是库存和管理库存,然后是更接近上游和下游,多的是是否满足风控条件。订单是否处理得当。订单处理的关键是提高效率并减少人为错误。运输方式是否能够平衡效率和成本的要求。企业租赁仓库的根本吸引力在于订单的交付。然后,除仓储和运营流程外,如何选择合理多样的运输方式,提出优化的运输组合是解决方案的重中之重。总之,物流订单的实施可以继续运作,并且在设计解决方案时必须优先考虑。在一些企业中,To C订单的处理效率放在第一位。其中一些是在线渠道交付时间中的第一个,有些是放在库中第二个分拣包中的第一个。有些企业——,如服装——入库质检,退货处理放在首位。

第3步:为主链接设计解决方案。库存要求仓库具有管理经验和能力。仓库的位置决定了订单的交付效率。抗风险能力体现在仓库的安全性和支持的硬件和软件功能上。对于To C订单公司而言,仓库位于发达的物流区域,更接近大多数消费者,或者是佳选择。对于订单处理流程。有没有更好的方法来减少商品文件,入站收据,数据库内维护,出站分拣和包装,运输交接和移动跟踪的手动错误,并提高整个过程的可见性。它涉及系统连接的能力,货物信息的扫描,分类和包装过程的标准化等。用于运输。例如,To B订单分为在线渠道供应,线下经销商和商店,需要批量运输,需要预约交货,并需要处理退货业务;对C订单分为城际运输,城市运输和国际运输需要高频仓储和分拣和包装操作,并要求实时跟踪运输状态。在运输服务中,特别是对于多渠道销售,经济快递,高端快递,标准快递和定制运输,有必要形成组合方案,根据订单形式分配运输资源,进行协调。设计SOP。在解决方案的基础上,形成业务操作的SOP(标准操作流程),详细说明如何部署管理软件,如何接收订单,如何在仓库中接收货物,如何维护库,如何通过图书馆指令,如何排序和打包如何停靠运输,如何跟踪物流信息,如何处理退货,如何处理异常。建立可靠性。例如,他们自己的服务经验和资源;如图书馆和在途的保险单;例如,定期审查服务流程,建立持续优化机制。因为客户在不断发展壮大,所以他们必须跟上。设计SOP是整个解决方案可以执行的核心工作,然后您可以继续第四步。步骤4:服务保证配置哪些专业人员可以提供服务,包括人员的背景经验和配置的人数。

提供给客户的仓库和运输资源具有这些硬件和软件的能力。风控机制类似于步骤3的第5项。建立定期审查和沟通机制,主动改善其沟通和服务能力,并匹配客户开发步骤。

该部分可用作标准模块。第5步:介绍核心团队的经验和背景。仓库,运输和管理资源。相关项目的实践经验。需要向客户解释的其他内容。总之,1。在充分调查和客户沟通的基础上了解现状; 2.根据沟通结果和经验,探索问题并探索解决方案; 3.在此基础上设定解决方案并设计SOP; 4.提供有针对性的人员,资源,硬件和软件配置,确定继续提供服务的保证机制; 5,介绍自己的能力,资源和经验。